{"xsrfToken":"383618535d5a17b7d0b2020614560cb5e06ad758_lout","branding":{"id":"3","key":"smo","name":"pagoPA Service Management and Operation","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/3/3","theme":{"headerBGColor":"#1866cc","headerLinkColor":"#ffffff","headerLinkHoverColor":"#113766","headerLinkHoverBGColor":"#113766","headerBadgeColor":"#113766"}},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","translations":{"it-IT":{"helpCenterTitle":"Benvenuto nel Centro assistenza","sharedPortalName":"Centro assistenza","localeDisplayName":"Italian (Italy)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#0074e0","helpCenterTitleColor":"#ffffff","useDefaultBanner":true,"isBannerAvailable":false},"portal":{"id":"3","key":"smo","projectId":10355,"serviceDeskId":3,"name":"pagoPA Service Management and Operation","description":"<p>Benvenuto! Qui puoi entrare in contatto con il team Service Management della piattaforma pagamenti pagoPA</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"76","name":"Avviso: Manutenzione Ordinaria","descriptionHtml":"<p>Si prega di indicare:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Motivazione della manutenzione ordinaria (facoltativo)</li>\n <li>Intervallo di tempo interessato</li>\n <li>Impatti</li>\n <li>Se si richiede inserimento in StatusPage pagoPA</li>\n</ul>","callToAction":"Avviso: Manutenzione Ordinaria","introHtml":"<p>Questo modulo serve per avvisare pagoPA di una intervento di manutenzione ordinaria</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[22],"key":""},{"id":"77","name":"Avviso: Manutenzione Straordinaria","descriptionHtml":"","callToAction":"Avviso: Manutenzione Straordinaria","introHtml":"<p>Questo modulo serve per avvisare pagoPA di una intervento di manutenzione straordinaria</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[21],"key":""},{"id":"80","name":"Chiarimenti sull integrazione sincrona ed asincrona","descriptionHtml":"","callToAction":"Chiarimenti sull integrazione sincrona ed asincrona","introHtml":"<p>Per indicazioni agli enti e PT sulle modalità di integrazione sincrona ed asincrona</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[27],"key":""},{"id":"75","name":"Problema con ambiente di UAT","descriptionHtml":"","callToAction":"Problema con ambiente di UAT","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[24],"key":""},{"id":"72","name":"Richiesta di supporto per passaggio al Modello unico e nuovo modello 3","descriptionHtml":"<p>Gentile Aderente, <br> siamo sempre a disposizione per supportare in ogni tipo di richiesta e chiarimento sul passaggi al modello unico, qualora volesse prima verificare la documentazione ufficiale può trovare le SAMP qui:</p>\n<p><a href=\"https://docs.pagopa.it/sanp/specifiche-attuative-del-nodo-dei-pagamenti-spc/premessa\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://docs.pagopa.it/sanp/specifiche-attuative-del-nodo-dei-pagamenti-spc/premessa</a></p>\n<p>in particolare la sezione FAQ:</p>\n<p><a href=\"https://docs.pagopa.it/sanp/faq/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://docs.pagopa.it/sanp/faq/</a></p>","callToAction":"Richiesta di supporto per passaggio al Modello unico e nuovo modello 3","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[27],"key":""},{"id":"78","name":"Supporto Generico","descriptionHtml":"","callToAction":"Supporto Generico","introHtml":"<p>Richiesta di supporto che non rientra nelle categorie precedenti</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[25],"key":""},{"id":"41","name":"Supporto relativo all'adeguamento alla nuova connettività","descriptionHtml":"<p>Adeguamento della connettività in ingresso<br> Per connettività in ingresso si intende il traffico generato dall’EC/PSP verso pagoPA.<br> I passi sono i seguenti:<br> 1. il soggetto che intende connettersi direttamente alla piattaforma pagoPA, deve dotarsi di un certificato digitale x.509 emesso da una Certification Authority che compaia fra i membri del CA/Browser Forum (<a href=\"https://cabforum.org/members/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://cabforum.org/members/</a>). È facoltà della PagoPA S.p.A. autorizzare la connessione utilizzando un certificato emesso da differente CA e autorizzare la connessione all’ambiente di test esterno utilizzando altro tipo di certificato<br> 2. il campo Subject di ogni certificato deve contenere un CN coerente con l'FQDN della URL del servizio che intende esporre;<br> 3. deve essere fornita, per opportuna configurazione nell’infrastruttura del sistema pagoPA, la URL del servizio applicativo che si intende esporre nel formato: <a href=\"https://FQDN/nomeservizio\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://FQDN/nomeservizio</a>. L'FQDN deve coincidere con il CN specificato al punto 2;<br> 4. Dal portale BackOffice pagoPA, seguendo la documentazione allegata (Generazione APIKey dal BackOffice PagoPA.pdf), si genera la API Key<br> 5. Modificare il sw applicativo affinchè inserisca nell’header delle richieste SOAP la chiave Ocp-Apim-Subscription-Key avente il valore della primary o secondary key appena rilasciata dal portale BackOffice.</p>","callToAction":"Supporto relativo all'adeguamento alla nuova connettività","introHtml":"<p>In questa sezione vanno richieste le delucidazioni rispetto all'adeguamento alla nuova connettività</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[26],"key":""},{"id":"125","name":"Avviso: Problemi infrastrutturali","descriptionHtml":"","callToAction":"Avviso: Problemi infrastrutturali","introHtml":"<p>Utilizzata per segnalare problemi all'infrastruttural IT per degrado del servizio (TIMEOUT/IRRAGGIUNGIBILITA' STAZIONE etc etc)</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"35","name":"Emailed request","descriptionHtml":"","callToAction":"Emailed request","introHtml":"<p>Questa richiesta viene usata quando il caso non rientra in nessuno dei casi precedenti</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"65","name":"Flussi di rendicontazione con mittente errato","descriptionHtml":"","callToAction":"Flussi di rendicontazione con mittente errato","introHtml":"<p>Il Flusso di rendicontazione è stato ricevuto ma il mittente (inteso come PA) è errato</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"66","name":"Flussi di rendicontazione in ritardo o assente","descriptionHtml":"<p>Si prega di indicare da quale PsP si attendeva il flusso di rendicontazione, e rispetto a quale giorno</p>","callToAction":"Flussi di rendicontazione in ritardo o assente","introHtml":"<p>Il flusso di rendicontazione non è pervenuto</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"67","name":"Flussi di rendicontazione le cui informazioni di dettaglio sono errate","descriptionHtml":"","callToAction":"Flussi di rendicontazione le cui informazioni di dettaglio sono errate","introHtml":"<p>Il Flusso di rendicontazione è stato ricevuto ma al suo interno i valori non sono consistenti perchè l'informazioni riportata nei dettagli è errata</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"69","name":"Flussi di rendicontazione non coerente o con difetti di forma","descriptionHtml":"","callToAction":"Flussi di rendicontazione non coerente o con difetti di forma","introHtml":"<p>Il Flusso di rendicontazione è stato ricevuto ma al suo interno i valori non sono consistenti perchè l'importo del flusso di rendicontazione non è coerente con la somma in colonna del flusso stesso o con difetti di forma</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"70","name":"Flussi di rendicontazione non coincidenti con il bonifico ricevuto","descriptionHtml":"","callToAction":"Flussi di rendicontazione non coincidenti con il bonifico ricevuto","introHtml":"<p>Il Flusso di rendicontazione è stato ricevuto ma al suo interno i valori non sono consistenti perchè l'importo del bonifico ricevuto dall'EC non coerente con il valore nel flusso di rendicontazione</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"34","name":"Other questions","descriptionHtml":"","callToAction":"Other questions","introHtml":"<p>Don't see what you're looking for? Select this option and we'll help you out.</p>","icon":10549,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10549","groups":[],"key":""},{"id":"71","name":"Problema generico con i flussi di rendicontazione","descriptionHtml":"","callToAction":"Problema generico con i flussi di rendicontazione","introHtml":"<p>Problema che non è incluso in uno dei quattro casi sotto riportati, per i quali si chiede di usare lo specifico item:<br> 1. L'importo del bonifico ricevuto dall'EC non coerente con il valore nel flusso di rendicontazione <br> 2. L'importo del flusso di rendicontazione non è coerente con la somma in colonna del flusso stesso <br> 3. L'informazioni riportata nei dettagli è errata <br> 4. Il mittente (inteso come PA) è errato</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"36","name":"Report a bug","descriptionHtml":"","callToAction":"Report a bug","introHtml":"<p>Tell us the problems you're experiencing.</p>","icon":10545,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10545","groups":[],"key":""},{"id":"79","name":"Richieste interne","descriptionHtml":"","callToAction":"Richieste interne","introHtml":"<p>Per tutte le richieste interne a pagoPA</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"37","name":"Suggest a new feature","descriptionHtml":"","callToAction":"Suggest a new feature","introHtml":"<p>Let us know your idea for a new feature.</p>","icon":10535,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10535","groups":[],"key":""},{"id":"38","name":"Suggest improvement","descriptionHtml":"","callToAction":"Suggest improvement","introHtml":"<p>See a place where we can do better? We're all ears.</p>","icon":10539,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10539","groups":[],"key":""},{"id":"73","name":"Supporto per uno specifico pagamento","descriptionHtml":"<p>Questa richiesta va utilizzata quando ci sono dubbi su uno specifico pagamento, o set di pagamenti.<br> Inserire lo IUV per il quale si richiede la verifica, e una data di verifica.</p>","callToAction":"Supporto per uno specifico pagamento","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":27,"name":"Supporto e domande relative alle SANP"},{"id":26,"name":"Nuova Connettività"},{"id":24,"name":"Problemi sugli ambienti di test"},{"id":21,"name":"Manutenzione straordinaria"},{"id":22,"name":"Manutenzione ordinaria"},{"id":25,"name":"Richiesta Generica"}],"orderMapping":{"22":[76],"21":[77],"27":[80,72],"24":[75],"18":[75],"23":[72,41],"12":[72,41],"26":[41],"25":[78],"11":[34,36,37,38]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"50a1b4e7-c6fc-3411-a249-2a5364899394","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://pagopa.atlassian.net/wiki","spaceKey":"PPAOP","spaceName":"pagoPa - Service Management and Operation","spaceUrl":"https://pagopa.atlassian.net/wiki/spaces/PPAOP","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"SMO","serviceDeskId":3,"kbLinkDomainURLs":["https://pagopa.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":3,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"SMO","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":true,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiIzMmNiZGNmMy03MDI5LTQ4MzItODdmNS0zNmIxMzRiYmY3ZDUiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMzU1IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3MTQzNjc0NjMsIm5iZiI6MTcxNDM2NjI2M30.B9u-CB1N5OtM_jvVScCbLsRH1sylW4RES0FJcN2C8i4","targetCollection":"upload-project-10355","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"32cbdcf3-7029-4832-87f5-36b134bbf7d5","tokenDurationInMins":20}},"sharedPortal":{"name":"Help Center","description":"<p>Welcome to the help center - we're here to help! 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