{"xsrfToken":"b733a9f7b8d049d135cca83a7406491b3ff7c928_lout","branding":{"id":"3","key":"smo","name":"pagoPA Service Management and Operation","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/3/3","theme":{"headerBGColor":"#1866cc","headerLinkColor":"#ffffff","headerLinkHoverColor":"#113766","headerLinkHoverBGColor":"#113766","headerBadgeColor":"#113766"}},"helpCenterBranding":{"logoId":"","isLogoAvailable":false,"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","translations":{"it-IT":{"helpCenterTitle":"Benvenuto nel Centro assistenza","sharedPortalName":"Centro assistenza","localeDisplayName":"Italian (Italy)"},"en-US":{"helpCenterTitle":"Welcome to the Help Center","sharedPortalName":"Help Center","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#0074e0","helpCenterTitleColor":"#ffffff","useDefaultBanner":true,"isBannerAvailable":false,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"3","key":"smo","projectId":10355,"serviceDeskId":3,"name":"pagoPA Service Management and Operation","description":"<p>Benvenuto! Qui puoi entrare in contatto con il team Service Management della piattaforma pagamenti pagoPA</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/3","reqTypes":[{"id":"428","name":"Adeguamento modalità integrazione piattaforma pagoPA","descriptionHtml":"<p>PagoPA mette a disposizione dei soggetti aderenti (enti Creditori,Intermediari Tecnologici e PT) due modalità di integrazione alla piattaforma pagoPA:</p>\n<p>Integrazione tramite API asincrone (<a href=\"https://developer.pagopa.it/pago-pa/guides/sanp/ente-creditore/modalita-dintegrazione/integrazione-tramite-api-sincrone\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://developer.pagopa.it/pago-pa/guides/sanp/ente-creditore/modalita-dintegrazione/integrazione-tramite-api-sincrone</a>)<br> Integrazione tramite API sincrone (<a href=\"https://developer.pagopa.it/pago-pa/guides/sanp/ente-creditore/modalita-dintegrazione/integrazione-tramite-api-asincrone\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://developer.pagopa.it/pago-pa/guides/sanp/ente-creditore/modalita-dintegrazione/integrazione-tramite-api-asincrone</a>)</p>\n<p>Ogni soggetto può scegliere la modalità di integrazione più adatta alla propria configurazione. Tuttavia, chi utilizza l’integrazione tramite API sincrone, è tenuto al conferimento di tutte le posizioni debitorie gestite all'Archivio Centralizzato AvvisI (ACA).</p>\n<p>Ricordiamo che in data 20 marzo 2024, è stata inviata una comunicazione a EC, PT e Intermediari Tecnologici, chiedendo di effettuare una scelta in base alla modalità di integrazione da adottare entro il Q1 2025. Vi invitiamo quindi, qualora non l’aveste fatto, a compilare il modulo allegato sul piano di migrazione, indicando la modalità prescelta e la data prevista per l'adeguamento. Questo ci permetterà di pianificare tempestivamente gli adeguamenti e garantire eventuale supporto.</p>","callToAction":"Adeguamento modalità integrazione piattaforma pagoPA","introHtml":"","icon":10692,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10692","groups":[27],"key":""},{"id":"329","name":"Chiarimenti su integrazione sincrona","descriptionHtml":"","callToAction":"Chiarimenti su integrazione sincrona","introHtml":"<p>Per indicazioni agli enti e PT sulle modalità di integrazione sincrona</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[27],"key":""},{"id":"76","name":"Comunicazione disservizio/manutenzione ordinaria/straordinaria","descriptionHtml":"<p>Questa richiesta deve essere utilizzata per avvisare eventi di disservizi o manutenzioni ordinarie o straordinarie legate ai sistemi degli aderenti alla piattaforma.</p>\n<p>Si prega di indicare:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>Motivazione della manutenzione ordinaria (facoltativo)</li>\n <li>Intervallo di tempo interessato</li>\n <li>Impatti</li>\n</ul>","callToAction":"Comunicazione disservizio/manutenzione ordinaria/straordinaria","introHtml":"<p>Questo modulo serve per avvisare pagoPA di una intervento di manutenzione ordinaria</p>","icon":10508,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[22],"key":""},{"id":"330","name":"Informazioni su documentazione tecnica (SANP, SACI, Codici tassonomici)","descriptionHtml":"","callToAction":"Informazioni su documentazione tecnica (SANP, SACI, Codici tassonomici)","introHtml":"<p>Informazioni generali relative alla documentazione ufficiale pagoPA</p>","icon":10482,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[27],"key":""},{"id":"333","name":"Invio tabella Controparti","descriptionHtml":"","callToAction":"Invio tabella Controparti","introHtml":"<p>Qui devono essere evidenziati problemi di configurazioni della stazione, errori durante l'impostazione della stessa, o chiarimenti</p>","icon":10546,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10546","groups":[84],"key":""},{"id":"336","name":"Richiesta chiarimenti KPI","descriptionHtml":"","callToAction":"Richiesta chiarimenti KPI","introHtml":"<p>Richiesta di supporto che non rientra nelle categorie precedenti</p>","icon":10490,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10490","groups":[85],"key":""},{"id":"337","name":"Richiesta Export KPI","descriptionHtml":"","callToAction":"Richiesta Export KPI","introHtml":"<p>Richiesta di supporto che non rientra nelle categorie precedenti</p>","icon":10490,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10490","groups":[85],"key":""},{"id":"78","name":"Supporto Generico","descriptionHtml":"","callToAction":"Supporto Generico","introHtml":"<p>Richiesta di supporto che non rientra nelle categorie precedenti</p>","icon":10521,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10521","groups":[25],"key":""},{"id":"331","name":"Supporto primitive ACA","descriptionHtml":"","callToAction":"Supporto primitive ACA","introHtml":"<p>Richiesta chiarimenti relative all'Archivio Centralizzato Avvisi</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[27],"key":""},{"id":"335","name":"Supporto primitive FdR","descriptionHtml":"","callToAction":"Supporto primitive FdR","introHtml":"<p>Per indicazioni agli enti e PT sulle modalità di integrazione asincrona</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[27],"key":""},{"id":"296","name":"Supporto relativo ad associazione ente stazione","descriptionHtml":"<p>Qui trovate le istruzioni su come configurare una stazione:<br> <a href=\"https://developer.pagopa.it/pago-pa/guides/manuale-bo-ec\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://developer.pagopa.it/pago-pa/guides/manuale-bo-ec</a></p>","callToAction":"Supporto relativo ad associazione ente stazione","introHtml":"<p>Qui devono essere evidenziati problemi di configurazioni della stazione, errori durante l'impostazione della stessa, o chiarimenti</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[84],"key":""},{"id":"334","name":"Supporto su configurazione Stazione","descriptionHtml":"","callToAction":"Supporto su configurazione Stazione","introHtml":"<p>Qui devono essere evidenziati problemi di configurazioni della stazione, errori durante l'impostazione della stessa, o chiarimenti</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[84],"key":""},{"id":"622","name":"Caricamento IBAN massivo","descriptionHtml":"","callToAction":"Caricamento IBAN massivo","introHtml":"","icon":10546,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10546","groups":[],"key":""},{"id":"80","name":"Chiarimenti su integrazione asincrona","descriptionHtml":"<p>How to per la modalità Asincrona<br> <a href=\"https://developer.pagopa.it/pago-pa/tutorials/come-integrarsi-e-gestire-le-api-in-modalita-asincrona\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://developer.pagopa.it/pago-pa/tutorials/come-integrarsi-e-gestire-le-api-in-modalita-asincrona</a></p>","callToAction":"Chiarimenti su integrazione asincrona","introHtml":"<p>Per indicazioni agli enti e PT sulle modalità di integrazione asincrona</p>","icon":10469,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10469","groups":[],"key":""},{"id":"625","name":"Chiarimenti su integrazione sincrona","descriptionHtml":"","callToAction":"Chiarimenti su integrazione sincrona","introHtml":"<p>Per indicazioni agli enti e PT sulle modalità di integrazione sincrona</p>","icon":11023,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11023","groups":[],"key":""},{"id":"623","name":"Chiarimenti su Pacchetti Commissionali","descriptionHtml":"","callToAction":"Chiarimenti su Pacchetti Commissionali","introHtml":"","icon":10979,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10979","groups":[],"key":""},{"id":"35","name":"Emailed request","descriptionHtml":"","callToAction":"Emailed request","introHtml":"<p>Questa richiesta viene usata quando il caso non rientra in nessuno dei casi precedenti</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[],"key":""},{"id":"65","name":"Flussi di rendicontazione con mittente errato","descriptionHtml":"","callToAction":"Flussi di rendicontazione con mittente errato","introHtml":"<p>Il Flusso di rendicontazione è stato ricevuto ma il mittente (inteso come PA) è errato</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"66","name":"Flussi di rendicontazione in ritardo o assente","descriptionHtml":"<p>Si prega di indicare da quale PsP si attendeva il flusso di rendicontazione, e rispetto a quale giorno</p>","callToAction":"Flussi di rendicontazione in ritardo o assente","introHtml":"<p>Il flusso di rendicontazione non è pervenuto</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"67","name":"Flussi di rendicontazione le cui informazioni di dettaglio sono errate","descriptionHtml":"","callToAction":"Flussi di rendicontazione le cui informazioni di dettaglio sono errate","introHtml":"<p>Il Flusso di rendicontazione è stato ricevuto ma al suo interno i valori non sono consistenti perchè l'informazioni riportata nei dettagli è errata</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"69","name":"Flussi di rendicontazione non coerente o con difetti di forma","descriptionHtml":"","callToAction":"Flussi di rendicontazione non coerente o con difetti di forma","introHtml":"<p>Il Flusso di rendicontazione è stato ricevuto ma al suo interno i valori non sono consistenti perchè l'importo del flusso di rendicontazione non è coerente con la somma in colonna del flusso stesso o con difetti di forma</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"70","name":"Flussi di rendicontazione non coincidenti con il bonifico ricevuto","descriptionHtml":"","callToAction":"Flussi di rendicontazione non coincidenti con il bonifico ricevuto","introHtml":"<p>Il Flusso di rendicontazione è stato ricevuto ma al suo interno i valori non sono consistenti perchè l'importo del bonifico ricevuto dall'EC non coerente con il valore nel flusso di rendicontazione</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"577","name":"Indagini PG","descriptionHtml":"","callToAction":"Indagini PG","introHtml":"","icon":11009,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/11009","groups":[],"key":""},{"id":"634","name":"Informazioni e chiarimenti su documentazione SACI","descriptionHtml":"","callToAction":"Informazioni e chiarimenti su documentazione SACI","introHtml":"","icon":10482,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[],"key":""},{"id":"633","name":"Informazioni e chiarimenti su documentazione SANP","descriptionHtml":"","callToAction":"Informazioni e chiarimenti su documentazione SANP","introHtml":"","icon":10482,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10482","groups":[],"key":""},{"id":"627","name":"Invio tabella Controparti","descriptionHtml":"","callToAction":"Invio tabella Controparti","introHtml":"<p>Qui devono essere evidenziati problemi di configurazioni della stazione, errori durante l'impostazione della stessa, o chiarimenti</p>","icon":10546,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10546","groups":[],"key":""},{"id":"197","name":"Operazioni da annullare MyBank","descriptionHtml":"<p>Questo incident deve essere usato solo in caso di richieste di annullo di operazioni di MyBank, i dati fondamentali da inserire sono i seguenti:</p>\n<ul class=\"alternate\" type=\"square\">\n <li>PsP</li>\n <li>lista transazioni</li>\n <li>DATA</li>\n <li>transactionId</li>\n <li>paymentToken</li>\n</ul>","callToAction":"Operazioni da annullare MyBank","introHtml":"","icon":10511,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[],"key":""},{"id":"34","name":"Other questions","descriptionHtml":"","callToAction":"Other questions","introHtml":"<p>Don't see what you're looking for? Select this option and we'll help you out.</p>","icon":10549,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10549","groups":[],"key":""},{"id":"75","name":"Problema con ambiente di UAT","descriptionHtml":"","callToAction":"Problema con ambiente di UAT","introHtml":"","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"71","name":"Problema generico con i flussi di rendicontazione","descriptionHtml":"","callToAction":"Problema generico con i flussi di rendicontazione","introHtml":"<p>Problema che non è incluso in uno dei quattro casi sotto riportati, per i quali si chiede di usare lo specifico item:<br> 1. L'importo del bonifico ricevuto dall'EC non coerente con il valore nel flusso di rendicontazione <br> 2. L'importo del flusso di rendicontazione non è coerente con la somma in colonna del flusso stesso <br> 3. L'informazioni riportata nei dettagli è errata <br> 4. Il mittente (inteso come PA) è errato</p>","icon":10514,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10514","groups":[],"key":""},{"id":"297","name":"Problemi relativi alle deleghe al PT","descriptionHtml":"","callToAction":"Problemi relativi alle deleghe al PT","introHtml":"<p>Problemi relativi all'associazione di un ente a un PT</p>","icon":10511,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10511","groups":[],"key":""},{"id":"36","name":"Report a bug","descriptionHtml":"","callToAction":"Report a bug","introHtml":"<p>Tell us the problems you're experiencing.</p>","icon":10545,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10545","groups":[],"key":""},{"id":"630","name":"Richiesta chiarimenti KPI","descriptionHtml":"","callToAction":"Richiesta chiarimenti KPI","introHtml":"<p>Richiesta di supporto che non rientra nelle categorie precedenti</p>","icon":10490,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10490","groups":[],"key":""},{"id":"629","name":"Richiesta Export KPI","descriptionHtml":"","callToAction":"Richiesta Export KPI","introHtml":"<p>Richiesta di supporto che non rientra nelle categorie precedenti</p>","icon":10490,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10490","groups":[],"key":""},{"id":"79","name":"Richieste interne","descriptionHtml":"","callToAction":"Richieste interne","introHtml":"<p>Per tutte le richieste interne a pagoPA</p>","icon":10550,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10550","groups":[],"key":""},{"id":"632","name":"Segnalazioni anomalie pagamenti NPG - Nodo","descriptionHtml":"<p>Il Team SM pagamenti prenderà in carico solo segnalazioni di eventi che impattano i servizi di pagamento. Per tutte le altre segnalazioni vi invitiamo ad aprire un ticket all'assistenza pagoPA da Area Riservata</p>","callToAction":"Segnalazioni anomalie pagamenti NPG - Nodo","introHtml":"","icon":10508,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[],"key":""},{"id":"631","name":"Segnalazioni disservizio piattaforma pagoPA","descriptionHtml":"<p>Il Team SM pagamenti prenderà in carico solo segnalazioni di eventi che impattano i servizi di pagamento. Per tutte le altre segnalazioni vi invitiamo ad aprire un ticket all'assistenza pagoPA da Area Riservata</p>","callToAction":"Segnalazioni disservizio piattaforma pagoPA","introHtml":"","icon":10508,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10508","groups":[],"key":""},{"id":"37","name":"Suggest a new feature","descriptionHtml":"","callToAction":"Suggest a new feature","introHtml":"<p>Let us know your idea for a new feature.</p>","icon":10535,"iconUrl":"https://pagopa.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10535","groups":[],"key":""},{"id":"38","name":"Suggest improvement","descriptionHtml":"","callToAction":"Suggest improvement","introHtml":"<p>See a place where we can do better? 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